Resumen

Este estudio examina un modelo de gestión de calidad promovido por la SUBDERE para mejorar la gestión de los gobiernos locales en Chile. Se recolectó información mediante entrevistas y grupos focales con expertos, funcionarios y representantes municipales. El análisis se realizó con el software ATLAS.ti, utilizando categorías surgidas de la revisión documental y de los datos obtenidos. Los resultados muestran que no hay evidencia clara de mejoras en la gestión municipal, y los beneficiarios perciben el programa de forma negativa. Se proponen políticas públicas que impulsen una gestión más integral, colaborativa y con controles de calidad.